Cultuurverandering

Cultuur is het gewoontegedrag van de organisatie. De som van het gedrag van alle mensen in die organisatie, gedurende vele jaren (‘zo gaat dat hier bij ons..’).

Cultuurverándering gaat dus over het aanleren van nieuw gewoontegedrag, en vergt per definitie een geweldige inspanning.

Wat deze verandering extra ingewikkeld maakt, is dat de cultuur en de manier van werken in een organisatie vaak (onbewust) doorvertaald zijn in processen, procedures en zelfs ondersteunende systemen.
Zo zal de wens van een klantgerichte organisatiecultuur moeilijk realiseerbaar zijn als uw helpdeskmedewerkers niet kunnen beschikken over de bijgewerkte gegevens van hun klanten..

Net als alle complexe organisatieveranderingen is cultuurverandering niet een project, maar een proces.

In dat proces is niet één bepaald moment aan te wijzen waarop de oude cultuur veranderd zal zijn in de gewenste. Ook is niet aan te geven van welke concrete actie deze verandering dan het gevolg is. lees verder →